Política de Reembolso

En EVADIRSEOFICIAL, cada prenda es elegida y preparada con dedicación. Aun así, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por eso, te explicamos nuestras condiciones de cambios y reembolsos:

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1. Devoluciones y reembolsos

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• La prenda llegó con un defecto de fábrica.

• Recibiste un producto diferente al que pediste.

En estos casos, podrás solicitar un reembolso o cambio dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

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2. Condiciones para aplicar al reembolso

Para que tu solicitud sea válida, la prenda debe:

• Estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.

• Conservar todas sus etiquetas originales.

• Estar en su empaque original, en caso de que aplique.

No realizamos reembolsos por cambios de talla, color o por equivocaciones del cliente al elegir el producto, ya que somos un emprendimiento pequeño y trabajamos con stock limitado. En estos casos, podemos ofrecer cambio si hay disponibilidad, y el cliente cubre el nuevo costo de envío.

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3. Proceso para solicitar un reembolso

1. Escríbenos a evadirsegrupo@gmail.com indicando:

   • Número de pedido.

   • Motivo de la solicitud.

   • Fotos del producto recibido (si aplica).

2. Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

3. En caso de proceder el reembolso, se coordinará la devolución del producto y el reintegro del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado (o el acordado).

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4. Gastos de envío

• Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso), nosotros asumimos el costo del envío de la devolución.

• Si el cambio se debe a una decisión del cliente, los gastos de envío corren por cuenta del comprador.

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5. Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Prendas en oferta o con descuento.

• Artículos personalizados o hechos a pedido.

• Uso indebido o maltrato del producto una vez recibido.

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​¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

Contáctanos con confianza. Queremos que te sientas feliz con tu compra y te acompañamos en lo que necesites.

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